Direttamente all’interno dell’app, alla voce del menu «Login» è possibile aprire un conto search.ch. A tal fine è necessario inserire nome, cognome e indirizzo e-mail. Per acquistare dei biglietti attraverso search.ch dovrà inoltre inserire la sua data di nascita, la modalità di pagamento e il suo abbonamento metà-prezzo.
Le ricordiamo che per acquistare un biglietto è necessario disporre di un conto cliente search.ch.
Può acquistare i seguenti biglietti:
- Biglietti singoli per tratte all’interno della Svizzera e per singole destinazioni nei territori in prossimità del confine (ad es. Domodossola, Costanza o Vaduz)
- Biglietti City
- Biglietti risparmio e carte giornaliere risparmio
- Biglietti singoli e carte giornaliere per le seguenti comunità tariffarie:
- A-Welle
- Arcobaleno
- BeoAbo
- Engadin Mobil
- Frimobil
- Libero
- Mobilis
- Onde Verte
- Ostwind
- Passepartout
- TNW
- Tarifverbund Schwyz
- Tarifverbund Zug
- Unireso
- Z-Pass
- ZVV
- Carte giornaliere dalle 9 per le seguenti comunità tariffarie:
- A-Welle
- Ostwind
- Unireso
- ZVV
- Cambiamento di classe
- Carta giornaliera per il metà-prezzo
Continueremo costantemente ad ampliare l’offerta di biglietti.
Sì, può aggiungere al suo conto cliente il suo abbonamento metà-prezzo.
No, attualmente il processo di acquisto prevede l’acquisto di un singolo biglietto.
Può acquistare biglietti per un’altra persona; tuttavia, dal momento che i biglietti sono personalizzati, sarà tenuto a modificare i dati relativi al passeggero. Inoltre, può anche acquistare dei biglietti per il suo cane o per il trasporto della sua bicicletta.
Può acquistare biglietti singoli per determinate destinazioni in prossimità del confine (ad es. Domodossola, Costanza o Vaduz).
Sì, per effettuare la registrazione del mezzo di pagamento, per la procedura di acquisto e per esibire il biglietto, il cellulare dovrà essere connesso a internet.
Sì, all’interno del suo profilo cliente potrà selezionare l’opzione «Biglietto via e-mail» e le ricevute di pagamento le saranno quindi inviate via e-mail.
Apra l’app o il sito web search.ch ed esibisca quindi i biglietti da lei acquistati, presenti sulla pagina iniziale. Si accerti di aver effettuato il login. Esibisca anche eventuali abbonamenti validi (ad es. metà-prezzo) in suo possesso.
Le ricordiamo che i controllori addetti ai biglietti sono autorizzati a utilizzare personalmente il suo smartphone al fine di effettuare i relativi controlli. I biglietti da lei acquistati sono personalizzati e non trasferibili; qualora richiesto dal controllore, lei ed eventuali ulteriori passeggeri dovrete quindi essere in grado di identificarvi (ad es. tramite carta d’identità).
In linea di principio non è possibile modificare, convertire o restituire un biglietto acquistato.
In via eccezionale, il rimborso dei biglietti elettronici è previsto soltanto nei seguenti casi:
- Impossibilità comprovata di intraprendere il viaggio (malattia, incidente o morte)
- Posti non sufficienti in 1a classe (con conferma del personale del treno)
- In caso di abbonamento (generale, metà-prezzo o di percorso) dimenticato
- Biglietti elettronici comprati erroneamente più volte (la data del viaggio, la tratta e il viaggiatore – cognome, nome e data di nascita – coincidono)
- Biglietti elettronici con dati personali errati (cognome, nome o data di nascita, purché si tratti di un evidente errore a livello di immissione dei dati)
- Biglietti elettronici con una data errata, purché, in base agli orari, nel giorno in questione non sia più possibile effettuare il viaggio verso il luogo di destinazione prescelto. Esempio: il biglietto elettronico viene acquistato alle ore 23.40 per il giorno stesso, ma l’ultima coincidenza verso il luogo di destinazione prescelto è partita già alle ore 23.30; pertanto, nella data selezionata non sarà più possibile effettuare il viaggio verso il luogo di destinazione prescelto. Ai fini del rimborso è necessario acquistare e presentare un nuovo biglietto contenente i dati corretti.
- Acquisto di un biglietto per il gruppo di clienti errato (biglietto giornaliero senza applicazione della tariffa metà-prezzo o a tariffa piena anziché scontata)
- Impossibilità di presentare il biglietto al momento del controllo a causa di problemi tecnici relativi all’app.
Per motivi di sicurezza i dati relativi ai suoi pagamenti non vengono salvati né sul suo smartphone né sui server search.ch; le informazioni relative ai pagamenti sono memorizzate sul payment service provider Datatrans AG.